Support – ARRISE STUDIO

常见问题（FAQ） – 购买与账户

Sat, 10 Jan 2026 09:42:14 +0000

账户注册

Q. 注册账户需要费用吗？（入会费／年费／手续费）

A. 不需要。账户注册与维护完全免费，不收取入会费、年费或维护费用。

Q. 不注册账户可以购买吗？

A. 不可以。购买需要先注册账户。

Q. 注册账户需要准备什么信息？

A. 请准备登录用的邮箱地址和密码。

Q. 我没有收到邮件（验证邮件／密码重置）

A. 请先检查垃圾邮件/广告邮件箱。如仍未收到，请在邮箱设置中将发件域名加入允许列表后再尝试重新发送。

Q. 我忘记密码了

A. 请在登录页面点击“忘记密码”并按提示重置。

Q. 必须订阅新闻通讯（Newsletter）吗？

A. 不必须。新闻通讯为可选项，仅在您需要时再订阅即可。

Q. 可以删除账户（退会）吗？

A. 可以。账户删除后，我们将按**不保留个人信息（PII）**的运作方针处理，因此 My Account 中将不再显示购买记录与许可证管理。如需继续使用或恢复访问，请使用“Re-link（重新关联）”。

Q. 可以修改账户信息（邮箱、密码等）吗？

A. 可以。登录后请在 My Account > Setting 中修改。

Q. 注册账户＝订阅（自动续费）吗？

A. 不是。注册账户不等同于订阅合同，仅注册不会产生任何费用。

Q. 退会前需要保存哪些信息？

A. 需要。如果您购买过产品，请在退会前保存 Order number（Orders） 与 License key（Licenses）。这些信息在您重新注册后进行**历史购买的重新关联（Re-link）**时是必需的。

收据与发票（Paddle / Merchant of Record）

Q. 收据是如何开具的？

A. 购买完成后，支付服务商 Paddle（Merchant of Record）会以邮件附件形式发送 Tax invoice（PDF）。该PDF包含交易明细、税额、交易编号等信息，可作为付款凭证（相当于收据）。

Q. Tax Invoice（发票）在哪里查看？

A. 购买完成邮件中的**附件PDF（Tax invoice）**即为发票。PDF中会包含 Invoice reference（发票号）、Transaction（交易ID）、税率/税额/币种等信息。

Q. ARRISE STUDIO 可以另外开具收据或发票吗？

A. 不可以。本产品由 Paddle 作为 Merchant of Record（销售主体） 进行销售，因此Paddle 出具的 Tax invoice PDF 是唯一的正式凭证。ARRISE STUDIO 不提供另行开具、补开、修改或代开服务。

Q. 如何在 Tax invoice 上填写公司名/地址？

A. PDF中的 “Invoice to（收件方/抬头）” 会反映结账时确认的账单信息。如需显示公司名、地址或税号（VAT / Business ID 等），请在购买时填写准确信息。购买后无法由我们追加或修改。

Q. 企业/个体工商户购买时，必须填写公司信息（公司名/注册号等）吗？

A. 一般情况下不填写也可以完成购买。但如果贵司的会计/税务流程要求在发票上体现公司信息，请务必在购买时填写。购买后我们无法补改。

Q. 税额与币种如何计算？

A. 税率、税额与币种由 Paddle 作为 Merchant of Record，依据账单国家/地区信息自动计算（可能包含 VAT / GST / Sales Tax 等）。ARRISE STUDIO 不会重新计算或更改。

日本合规发票制度（适格请求书）

Q. 日本发票制度所需的“适格请求书发行事业者登记号码”在哪里？

A. 该号码会出现在 Paddle 发送的 Tax invoice（PDF） 中。在发票的开具方信息（例如 “Invoice from”）处，会以 “Qualified Invoice Issuer” 形式显示。

Q. Paddle 的适格请求书发行事业者登记号码是多少？

A. T3700150086889（以 Tax invoice PDF 记载为准）。

各国/地区可能需要的税务编号

Q. 不同国家税务需要的编号不同（VAT/GST/注册号等）。应以哪个为准？

A. 以该笔交易对应的 Paddle Tax invoice（PDF）为唯一依据。Paddle 作为 Merchant of Record 负责税务处理，并会在适用时把所需的开票方信息与登记号码打印在发票上。
建议重点查看（字段名称可能因地区/模板略有差异）：
・Invoice reference / Invoice number（发票号）
・Transaction ID（交易ID）
・税种与税额明细（VAT/GST/Sales Tax 等）
・Seller / Invoice from（开具方信息与编号，如 VAT Number、GST Registration、Company/Tax Registration 等）
・Invoice to（收件方信息，可能包含公司/税号等）

Q. EU/UK 需要 VAT 号码时怎么办？

A. Tax invoice（PDF）的开具方信息中会在适用时显示 “VAT Number” 等。由于可能随交易/地区变化，请以该笔交易PDF为准进行入账。

Q. 美国（Sales Tax）或澳大利亚（GST）等税种不同也一样吗？

A. 是的。税种不同也由 Paddle 作为 Merchant of Record 处理，Tax invoice（PDF）会体现对应税种/税额及必要信息。实务上以该PDF记载为准最稳妥。

退会、许可、席位与再链接

Q. 删除账户后，之前购买的产品会怎样？

A. 已购买的权益不会被取消。但由于我们在退会后不保留可识别个人的信息（PII），账户与购买记录的关联会被切断，My Account 中将无法显示购买历史与许可管理。如需继续/恢复访问，请使用再链接（Re-link）。

Q. 退会后，已购买的软件会无法使用吗？

A. 不会。很多情况下，已经完成激活（认证）的设备仍可继续使用。
但能否持续使用取决于许可条件，例如 “可离线使用一定期限” 与 “启动时自动进行定期在线认证检查”。若认证条件无法满足，可能会暂停使用。
同时，退会后 My Account 的管理功能（席位管理、重新下载等）将不再显示。如需恢复管理，请进行再链接。

Q. 退会后，席位（Seats）与设备使用情况如何管理？

A. 因退会后不保留 PII，My Account 中的许可管理（席位/设备状态与操作）将不再显示。如需继续管理，需要再链接。

Q. 退会后可以再链接（Re-link）吗？

A. 可以。再链接用于将退会后断开的购买权益重新绑定回同一账户。完成后，My Account 中可再次查看购买记录与许可管理。
路径：My Account → Orders → “Re-link past purchase”。

Q. 再链接需要哪些信息？

A. 需要 Order number 与 License key 两项。
・Order number：在 My Account → Orders 中
・License key：在 My Account → Licenses 中

Q. 退会后还能查看 Order number / License key 吗？

A. 不能。必须完成再链接后才会显示。因此，建议在退会前先保存 Order number 与 License key（未来再链接必需）。

Q. 再链接会恢复退会前已删除的个人信息（PII）吗？

A. 不会。再链接只恢复购买权益的关联，不会恢复退会时已删除的个人信息。

よくある質問（FAQ） – ご購入・アカウント

Sat, 10 Jan 2026 09:34:20 +0000

アカウント登録

Q. アカウント登録に費用はかかりますか？（入会金／年会費／手数料）

A. いいえ。アカウント登録は入会金・年会費・維持費を含め、完全に無料です。

Q. アカウント登録しないと購入できませんか？

A. はい。ご購入にはアカウント登録が必要です。

Q. アカウント登録に必要な情報は何ですか？

A. ログイン用のメールアドレスとパスワードをご用意ください。

Q. メールが届きません（確認メール／パスワード再設定）

A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。届かない場合は、受信許可設定（ドメイン許可）を行った上で再送してください。

Q. パスワードを忘れました

A. ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定してください。

Q. ニュースレター登録は必須ですか？

A. いいえ、必須ではありません。必要な場合のみ任意でご登録ください。

Q. アカウントを削除（退会）できますか？

A. はい、可能です。退会すると、弊社では個人情報（PII）を保持しない運用のため、My Account上で購入履歴・ライセンス管理が表示されない状態になります。継続・復帰したい場合は「再リンク」をご利用ください。

Q. アカウント情報（メールアドレスやパスワード等）を変更できますか？

A. はい、可能です。ログイン後、My Account > Setting 画面より変更ください。

Q. アカウント登録＝サブスク契約ですか？

A. いいえ。アカウント登録はサブスクリプション契約ではありません。登録しただけで課金は発生しません。

Q. 退会前に控えておくべき情報はありますか？

A. はい。商品をご購入いただいた場合、退会前に Order number（Orders） と License key（Licenses） を控えて保管してください。再入会後、過去のご購入と再リンクする際に必要となります。

領収書・請求書（Paddle / Merchant of Record）

Q. 領収書はどのように発行されますか？

A. ご購入後、決済事業者 Paddle（Merchant of Record）より Tax invoice（PDF） が メール添付 で届きます。添付PDFが、取引明細・税額・取引番号等を含む 支払い証明（領収書相当） です。

Q. 請求書（Tax Invoice）はどこで確認できますか？

A. 購入完了後に届くメールの 添付PDF（Tax invoice） が請求書です。PDFには「Invoice reference（請求書番号）」「Transaction（取引ID）」「税率・税額・通貨」等が記載されます。

Q. ARRISE STUDIOから領収書や請求書を別途発行してもらえますか？

A. いいえ。当社製品の販売は PaddleがMerchant of Record（販売主体） として行うため、領収書・請求書（Tax invoice）は Paddle発行のPDFが唯一の正 です。当社からの別途発行（再発行・修正・代行発行）は行いません。

Q. 領収書（Tax invoice）に会社名や住所を入れたい場合はどうすればよいですか？

A. 請求書PDFの「Invoice to（請求先）」は、チェックアウト時に確定した請求先情報が反映されます。会社名・住所・税番号（VAT / Business ID 等）を記載したい場合は、購入時に正確な情報をご入力ください。購入後に当社側で追記・変更はできません。

Q. 法人・個人事業主で購入する場合、会社情報（会社名・法人番号など）の入力は必要ですか？

A. 購入自体は完了できます（会社情報が必須でないケースが一般的です）。ただし、貴社の会計・税務方針で会社情報の記載が必要な場合は、購入時に入力してください。当社では後追い修正はできません。

Q. 税額や通貨はどのように計算されていますか？

A. 税率・税額・通貨は、PaddleがMerchant of Recordとしてご請求先の国・地域情報に基づき 自動計算 します（VAT / GST / Sales Tax 等を含む場合があります）。当社側で税率や通貨の再計算・変更は行いません。

日本のインボイス制度（適格請求書）向け

Q. 日本のインボイス制度で必要な「適格請求書発行事業者番号（登録番号）」はどこに載っていますか？

A. Paddleから届く Tax invoice（PDF）内に記載されています。PDFの発行者情報（例：「Invoice from」相当の発行者欄）に 「Qualified Invoice Issuer（適格請求書発行事業者）」 として表示されます。

Q. Paddleの適格請求書発行事業者番号（登録番号）は何番ですか？

A. T3700150086889 です（Tax invoice PDFに記載されています）。

国・地域ごとの「税務に必要となり得る番号」

Q. 国によって、税務処理で必要な“番号”（VAT番号/GST番号/登録番号など）が違います。どれを見ればよいですか？

A. 結論として、Paddle発行のTax invoice（PDF）に記載された番号が、その取引における唯一の正 です。PaddleはMerchant of Recordとして各国・地域の税務処理を行い、必要に応じてTax invoice上に、税務上求められる発行者情報（各種登録番号等）を記載します。
Tax invoice PDFでは、主に次の項目をご確認ください（名称は国・書式で多少変わります）：
・Invoice reference / Invoice number（請求書番号）
・Transaction ID（取引ID）
・Tax（税額）と税率内訳（VAT/GST/Sales Tax等）
・Seller / Invoice from（発行者）欄の各種番号（例：VAT Number / GST Registration / Company Registration / Tax Registration 等）
・Invoice to（請求先）欄（会社名・住所・税番号等を含む場合）

Q. EU/UKで会計処理にVAT番号等が必要な場合はどうすればよいですか？

A. Paddleから届く Tax invoice（PDF）の発行者欄に「VAT Number」等として記載されます。取引・地域により記載される番号が変わり得るため、当該取引のPDFに記載の内容を正として処理してください。

Q. 米国（Sales Tax）やオーストラリア（GST）など、税種が異なる地域でも同じですか？

A. はい。税種（Sales Tax / GST等）が異なる場合も、PaddleがMerchant of Recordとして税務処理を行い、Tax invoice（PDF）に税額・税種・必要情報が記載されます。実務は そのPDFの記載に合わせるのが最も安全です。

退会・ライセンス・席次・再リンク

Q. 退会（アカウント削除）すると、これまでに購入した商品はどうなりますか？

A. 購入済みの権利（購入そのもの）が取り消されることはありません。
ただし、退会により PIIとなる個人情報は弊社では保持しません。 そのためアカウントとの紐づけが切れ、My Account上で購入履歴・ライセンス管理が表示されない状態になります。利用を継続・復帰したい場合は、後述の 再リンク をご利用ください。

Q. 退会したら、購入済み製品は使えなくなりますか？

A. いいえ。まず、すでに有効化（認証）済みの端末では、多くの場合そのまま継続利用できます。
一方で継続利用は、ライセンス仕様上 「一定期間のオフライン利用が可能」 および 「起動時の定期オンライン認証チェック（自動）」 といった条件に左右されます。これらの条件に該当して認証チェックが満たせない場合は、利用が停止することがあります。
また、退会により My Account上での購入履歴・ライセンス管理（席次管理、再ダウンロード等） は表示されなくなります。必要に応じて、後述の 再リンク で復帰してください。

Q. 退会すると、席次（Seats）やデバイス利用状況の管理はどうなりますか？

A. 退会により個人情報（PII）を保持しない運用となるため、My Account上でのライセンス管理（席次管理・利用状況の確認・各種操作）が表示されない状態になります。継続して管理・運用するには 再リンク が必要です。

Q. 再リンク（退会後のアカウント再紐づけ）はできますか？

A. はい、可能です。再リンクは、退会により切れた購入情報の紐づけを、同じアカウントへ再度結び直す操作です。再リンクが完了すると、My Account上で購入履歴やライセンス管理を再び利用できる状態に戻ります。
再リンクは My Account → Orders →「Re-link past purchase」 から行ってください。

Q. 再リンクには何が必要ですか？

A. 「Order number」 と 「License key」 の2点が必要です。
・Order number：My Account → Orders ページに記載
・License key：My Account → Licenses ページに記載

Q. 退会後、Order number や License key は確認できますか？

A. 退会後は、再リンクが完了するまで表示されません。
そのため、退会手続きを行う前に Order number と License key を控えて保管しておくことを推奨します（将来の再リンクに必須です）。

Q. 再リンクすると、退会前の個人情報（PII）は復元されますか？

A. いいえ。再リンクは 購入権利の再紐づけ であり、退会時に削除されたPIIを復元するものではありません。

Frequently Asked Questions (FAQ) – Purchases & Account

Sat, 10 Jan 2026 09:11:48 +0000

Account Registration

Q. Does it cost anything to create an account? (Sign-up fee / annual fee / service fee)

A. No. Creating and maintaining an account is completely free, including any sign-up, annual, or maintenance fees.

Q. Can I purchase without creating an account?

A. No. An account is required to complete a purchase.

Q. What information do I need to create an account?

A. Please prepare a login email address and password.

Q. I didn’t receive an email (verification / password reset).

A. Please check your spam/junk folder. If you still don’t receive it, allow our sending domain in your mail settings and request a resend.

Q. I forgot my password.

A. Use “Forgot your password?” on the login page to reset it.

Q. Is newsletter signup required?

A. No. It’s optional—sign up only if you want to.

Q. Can I delete my account (withdraw)?

A. Yes. After account deletion, we operate under a policy of not retaining personal information (PII). As a result, your purchase history and license management will not be shown in My Account. If you want to continue or restore access, please use “Re-link”.

Q. Can I change my account details (email address, password, etc.)?

A. Yes. After logging in, please update them from My Account > Setting.

Q. Is creating an account the same as subscribing?

A. No. Creating an account is not a subscription contract. No charges occur just by registering.

Q. Is there any information I should save before deleting my account?

A. Yes. If you purchased a product, please save your Order number (Orders) and License key (Licenses) before deleting your account. These are required to re-link past purchases after re-registering.

Receipts & Invoices (Paddle / Merchant of Record)

Q. How do I receive a receipt?

A. After purchase, Paddle (the Merchant of Record) sends a Tax invoice (PDF) as an email attachment. The attached PDF is your proof of payment (receipt equivalent), including transaction details, taxes, and transaction identifiers.

Q. Where can I find the Tax Invoice?

A. The attached PDF (Tax invoice) in the purchase confirmation email is your invoice. It includes items such as Invoice reference, Transaction ID, and tax rate/amount/currency.

Q. Can ARRISE STUDIO issue a separate receipt or invoice?

A. No. Paddle is the Merchant of Record (seller of record), so Paddle’s Tax invoice PDF is the only official document. ARRISE STUDIO does not provide re-issuance, corrections, or proxy issuance.

Q. How can I include my company name/address on the Tax invoice?

A. The “Invoice to” section of the PDF reflects the billing details confirmed at checkout. If you need a company name, address, or tax number (VAT / Business ID, etc.), enter accurate information during purchase. We cannot add or modify it after purchase.

Q. Do businesses need to enter company information (company name / registration number) at checkout?

A. You can usually complete the purchase without it. However, if your accounting/tax policy requires company details on the invoice, please enter them at the time of purchase. We cannot amend it afterwards.

Q. How are taxes and currency calculated?

A. Taxes, tax amounts, and currency are automatically calculated by Paddle as the Merchant of Record, based on your billing country/region (may include VAT/GST/Sales Tax, etc.). ARRISE STUDIO does not recalculate or change them.

Japan Qualified Invoice System (Invoice)

Q. Where is the “Qualified Invoice Issuer registration number” shown for Japan?

A. It is shown in the Tax invoice (PDF) issued by Paddle. In the issuer section (e.g., “Invoice from”), it appears as “Qualified Invoice Issuer.”

Q. What is Paddle’s Qualified Invoice Issuer registration number for Japan?

A. T3700150086889 (as shown on the Tax invoice PDF).

Tax IDs / Numbers by Country or Region

Q. Tax-related numbers vary by country (VAT/GST/registration numbers, etc.). Which one should I use?

A. Paddle’s Tax invoice (PDF) is the single source of truth for that transaction. As the Merchant of Record, Paddle handles applicable tax compliance and includes required issuer details and registration numbers on the invoice when applicable.
Please check these fields on the PDF (names may vary by region/form):
・Invoice reference / Invoice number
・Transaction ID
・Tax type and breakdown (VAT/GST/Sales Tax, etc.)
・Seller / Invoice from (issuer IDs such as VAT Number, GST Registration, Company/Tax Registration, etc.)
・Invoice to (your billing details, possibly including company/tax numbers)

Q. For EU/UK accounting, what if we need VAT numbers?

A. The issuer section of the Tax invoice (PDF) will list items such as “VAT Number” when applicable. Because it can vary by transaction/region, use the details on that specific invoice PDF.

Q. Is it the same for the US (Sales Tax) or Australia (GST)?

A. Yes. Even when the tax type differs, Paddle processes taxes as the Merchant of Record and the Tax invoice (PDF) reflects the relevant tax type/amount and required information. Operationally, follow what is printed on that PDF.

Account Deletion, License, Seats, and Re-link

Q. What happens to products I already purchased if I delete my account?

A. Your purchase rights are not cancelled. However, because we do not retain PII after account deletion, the link between your account and purchases is removed, and your purchase history and license management will not be visible in My Account. To continue or restore access, use Re-link.

Q. Will my purchased product stop working after account deletion?

A. No. In many cases, already activated devices can continue to work.
However, continued use depends on license conditions such as a limited offline period and automatic periodic online verification at launch. If verification conditions are not met, usage may be suspended.
Also, after account deletion, My Account features (seat management, re-downloads, etc.) will not be visible. If needed, restore access via Re-link.

Q. What happens to seat/device management after account deletion?

A. Because we do not retain PII after deletion, license management in My Account (seat/device status and operations) will not be visible. To manage seats again, you need Re-link.

Q. Can I re-link my past purchases after account deletion?

A. Yes. Re-link reconnects previously purchased entitlements to the same account. After re-linking, your purchase history and license management become available again in My Account.
Go to My Account → Orders → “Re-link past purchase.”

Q. What information is required for Re-link?

A. You need Order number and License key.
・Order number: shown on My Account → Orders
・License key: shown on My Account → Licenses

Q. Can I see my Order number / License key after deleting my account?

A. No. They are not shown until Re-link is completed. Therefore, before deleting your account, we recommend saving your Order number and License key (they are required for future re-linking).

Q. Does Re-link restore previously deleted PII?

A. No. Re-link restores purchase entitlement linkage, but it does not restore PII that was deleted at account deletion.